Payten je član ASEE Grupe, jedne od najvećih IT kompanija u oblasti razvoja i implementacije sopstvenih softverskih rješenja i usluga u regionu Jugoistočne Evrope. Specijalizovani smo za softverska rješenja i usluge u različitim sektorima, kao što su finansije, telekomunikacije, javna uprava i platni sistemi.
Pridružite se našem timu kao
Support Specialist!
Tražimo motivisanu i odgovornu osobu za poziciju
Specijaliste za podršku (Support Specialist), koja će učestvovati u pružanju podrške i održavanju softverskih rešenja za vodeće bankarske institucije. Ako vas inspirišu inovacije u finansijskom sektoru i uživate u rješavanju kompleksnih izazova kroz praktična i efikasna rješenja, ova pozicija može biti pravi izbor za vas.
Radno mjesto je u Podgorici, Crna Gora.
Ključne Odgovornosti i Aktivnosti
- Korisnička podrška i upravljanje incidentima – preuzimanje odgovornosti za korisničke incidente, vođenje kroz cijeli životni ciklus rješavanja uz pravovremenu i jasnu komunikaciju sa svim učesnicima u procesu.
- Istraživanje i analiza problema – analiza prijavljenih problema, reprodukcija grešaka u testnim okruženjima i utvrđivanje osnovnog uzroka (greška u sistemu, konfiguracija ili zahtjev za izmjenom).
- Poslovna analiza i zahtjevi za izmjene – prikupljanje i definisanje poslovnih zahtjeva, priprema dokumentacije te podrška u dizajniranju rješenja i izradi prijedloga za klijente.
- Testiranje – simulacija problema prijavljenih od strane klijenata, testiranje rješenja prije njihove isporuke klijentima te kreiranje korisničkih prihvatnih testova (UAT) radi osiguranja kvaliteta aplikativnih modula i ispunjenja zahtjeva.
- Saradnja između timova – bliska saradnja sa razvojnim timovima (programerima) kako bi se osiguralo efikasno rješavanje i isporuka zahtjeva.
- Dijeljenje znanja i unapređenje procesa – dokumentovanje rješenja i doprinos kontinuiranom unapređenju procesa podrške i kvaliteta usluge.
- Obuka i savjetovanje klijenata – pružanje obuke i smjernica klijentima za korišćenje sistema i primjenu najboljih praksi u okviru bankarskih rješenja.
- Upravljanje rokovima – praćenje ciljanih nivoa usluge (SLT) i obezbjeđivanje usklađenosti sa ugovorenim nivoima usluge (SLA).
Tražimo osobu koja posjeduje:
- Završen univerzitetski stepen iz oblasti informacionih sistema, ekonomije, bankarstva, finansija ili srodne oblasti.
- Visok nivo odgovornosti i usmjerenosti na detalje.
- Jake analitičke sposobnosti i vještine rješavanja problema.
- Profesionalan pristup i brzo rješavanje zadataka.
- Fokus na korisnike i posvećenost kvalitetu usluge.
- Spremnost za učenje i kontinuirano usvajanje novih znanja i vještina.
- Timski duh i dobre komunikacione vještine.
- Vještine upravljanja vremenom i prioritizacije zadataka.
- Maternji ili tečan nivo poznavanja crnogorskog jezika, kao i najmanje srednji nivo znanja engleskog jezika (pisano i usmeno).
Poželjne kvalifikacije / vještine:
- Poznavanje SQL-a
- Iskustvo u radu sa bankarskim sistemina, posebno sa PUB core banking sistemom
- Iskustvo u softverskoj podršci, analizi incidenata ili otklanjanju problema u aplikacijama
Šta Nudimo
- Konkurentna plata i godišnja evaluacija učinka
- Mogućnost sticanja iskustva u profesionalnom IT okruženju
- Mentorstvo i podrška iskusnih kolega
- Mogućnosti za razvoj karijere
